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作者：冀杨;张丁元;王晨;姜玉蝶;朱晓瑞;李乐乐;
单位：首都医科大学附属北京潞河医院;首都医科大学附属北京朝阳医院;北京市医院管理中心;中国人民大学劳动人事学院;河南省医院管理研究院;
摘要：目的：全面了解北京市属医院门诊窗口服务开设现状，为提高门诊服务效率、提升患者就医体验提供对策建议。方法：选取22所北京市属医院，通过问卷调查法收集各医院门诊窗口服务开设情况，对调查结果进行统计分析。结果：本次共发放问卷22份，问卷回收率和有效率均为100%。22所北京市属医院的29个院区共开设10种类型931个门诊窗口，每窗口日均服务量由高到低分别为：取药704人次、建卡359人次、缴费323人次、检查预约254人次、综合服务245人次、取号200人次、采血130人次、慢特病98人次；窗口开设时间集中在8:00-17:00，工作时长基本为9～10小时；每窗口服务量中位数由高到低分别为：取药675人次、建卡330人次、缴费300人次、综合服务240人次、检查预约201人次、预约取号150人次、其他150人次、采血120人次、慢特病100人次；高峰期排队等待情况采血窗口最严重，等待时间中位数为20分钟、等待人数中位数为50人。结论：22所北京市属医院提供种类繁多、数量充足的门诊窗口服务，可基本满足门诊患者需求。但也存在不同种类窗口供需不平衡、窗口整合力度不足、就诊流程不精简、患者就医习惯和意识尚未完全扭转等一系列问题。
关键词：公立医院;;门诊;;窗口服务
基金资助：河南省中原医学科技发展创新基金会重点项目(24YCG2002)
