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作者：柳昭羽;王萧冉;王雪;张森诚;刘海民;曾可;任远;周文华;孙学勤;胡冰水;李春厚;
单位：中国医学科学院北京协和医院;清华大学医院管理研究院;
摘要：探讨了北京协和医院在“以患者为中心”的理念指导下，如何通过建立和优化门诊转诊系统来提升医疗服务效率，改善就医感受，提升患者体验。通过协同管理，持续优化门诊转诊流程，加强质控，改进评价方式，提高医师门诊转诊响应比例，缩短响应时间，门诊连续性医疗服务量显著提升，同时也为综合公立医院提供了可借鉴的门诊转诊模式。
关键词：门诊转诊系统;;连续性诊疗;;医疗服务效率;;公立医院
基金资助：北京协和医学基金会质量安全孵育项目(PUMF01040014-XHFY2410)
