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作者：王崇金;周铿;徐乃伟;张雅欣;俞天智;
单位：天津医科大学总医院;广州医科大学第一附属医院;
摘要：在数字技术与医疗健康深度融合的背景下，互联网医院正从“渠道补充”向“服务重构”转型。笔者通过问卷调查和访谈，分析了当前互联网医院就医流程存在的问题，基于患者就医体验构建了包含“需求感知-智能分诊-精准诊疗-持续关怀”的全周期流程。需求感知作为就医流程的起点，通过多种渠道广泛收集患者需求信息，为后续环节提供精准依据；智能分诊依据患者病情和需求，运用智能算法进行科学分类，实现医疗资源的合理分配；精准诊疗环节依托线上线下一体化的诊疗服务模式，结合先进技术手段，为患者提供准确、高效的诊断和个性化治疗方案；持续关怀则聚焦于诊后阶段，通过多样化的随访和康复指导服务，保障患者康复进程。
关键词：互联网医院;;就医流程;;患者体验;;服务设计
基金资助：天津市教委社会科学重大项目(2022JWZD21)
