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作者：孙艳坤;胡佩琳;周翔;洪学智;刘朝忠;钱英;孙思伟;
单位：北京大学第六医院(国家精神疾病医学中心);北京市卫生健康委员会;北京中医药大学;
摘要：目的：探讨近年来患者服务管理的研究现状及热点趋势。方法：以“患者服务管理”或“患者体验”为关键词，在中国知网(CNKI)数据库进行检索，检索时间为2015-2023年；利用CiteSpace软件对检索到的文献进行数据处理和可视化分析。结果：共检索到393篇有效文献，主要集中在满意度、患者体验、服务质量、门诊管理、护理质量及投诉管理等方面。结论：患者服务管理领域的研究重点关注满意度、患者体验、就医体验和服务质量等方面；数字化技术和信息技术等新技术的出现为患者服务管理领域的发掘和拓展带来了新的机遇和挑战。
关键词：患者服务管理;;就医体验;;患者体验;;医疗服务质量
基金资助：北京市社科基金(18GLC052);; 北京大学第六医院医院管理类课题(BDLY-GL-YB202307)
