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作者：欧阳超珩;孙鑫;高畅;陈路佳;吴家锋;
单位：国家癌症中心/国家肿瘤临床医学研究中心/中国医学科学院北京协和医学院肿瘤医院;北京市医院管理中心;
摘要：目的：构建公立医院互联网诊疗服务质量评价体系，为开展高质量互联网诊疗服务提供参考依据。方法：通过文献研究确定互联网诊疗服务体系的框架和指标池，选取相关领域专家18人作为咨询对象，应用德尔菲法进行两轮专家函询，通过层次分析法确定权重，构成最终指标体系。结果：构建了含一级指标3项、二级指标8项和三级指标24项的公立医院互联网诊疗服务质量评价体系。一级指标按照权重大小依次为可靠性(0.565)、有效性(0.242)和一致性(0.193)；二级指标权重最高的前3个分别为诊疗系统安全性(0.270)、诊疗合规性(0.221)和医疗质量一致性(0.119)；三级指标权重最高的前3个分别为患者个人隐私保护(0.105)、药品安全管理(0.095)和诊疗数据安全性(0.092)。结论：通过德尔菲法和层次分析法构建的公立医院互联网诊疗服务质量评价体系具有一定的科学性和可靠性，可以为后续开展公立医院互联网诊疗服务质量评价提供有力参考和依据。
关键词：互联网诊疗;;互联网医疗;;服务质量评价;;德尔菲法;;层次分析法
基金资助：北京协和医学院“中央高校基本科研业务费”项目(3332023103);; 中国医学科学院肿瘤医院管理研究课题(LC2022D06,LC2021D09)
