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作者：张育琳;金晓凤;黄文婷;杨宁;李斯远;孙辉;
单位：上海市肺科医院;
摘要：在医疗市场竞争日益激烈的今天，患者就医感受直接决定着满意度，更决定着医院的社会形象。作者以改善患者体验提升满意度为抓手，聚焦上海某医院“医疗环境更友好、医疗服务显尊重、就诊流程更便捷、医患关系增互信、医院治理促合作”5个重点环节，就如何进一步强基础、补短板、促实效提升患者满意度做了有益的探索。
关键词：患者满意度;;患者体验;;就医感受;;医患之间
