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作者：易敏;曹艳林;朱晓瑞;朴玉粉;杨国胜;陈伟;娄丹;田振;苏曼;
单位：中国医学科学院/北京协和医学院医学信息研究所;北京市医院管理中心;北京大学第三医院;中国医学科学院阜外医院;首都医科大学附属北京口腔医院;北京大学国际医院;北京大学肿瘤医院暨北京市肿瘤防治研究所;
摘要：目的：调研北京市市属医院智慧服务患者就医体验以及影响因素。方法：通过问卷调研北京市22所市属医院5 009例患者，对问卷结果进行统计分析。结果：北京市市属医院智慧服务患者就医体验总体满意，以支付方式便捷性满意评分最高，其次为预约诊疗的便捷性以及个人医疗信息的保密性评分，然而便民服务的便捷性评分相对偏低。多变量分析发现，老年人、对医院智慧服务不太了解者、不能自助完成就诊全流程者以及外地医保者倾向于认为诊中智慧服务需要进一步改善。结论：北京市市属医院智慧服务建设在支付方式、预约诊疗以及个人医疗信息保密性等方面总体取得满意效果。然而，在医院便民服务上有待进一步加强，针对老年人、不了解医院智慧服务者等特定人群，需重点加强医院诊中智慧服务。
关键词：医院智慧服务;;患者就医体验;;多中心调研
基金资助：国家社科基金项目（21STA052）;; 北京市医院管理中心委托项目
