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作者：张新雨;张新迪;陈旻洁;何春明;朱松鑫;王擎;赵晓菁;
单位：上海交通大学医学院附属仁济医院;
摘要：目的：为了提升大型三甲医院稀缺专家的利用效率，提高门诊住院转化率，提升患者满意度，上海某三甲医院胸外科实行特需门诊在线预约项目并评估其应用效果。方法：比较上海某三甲医院胸外科应用特需门诊在线预约项目前后，特需门诊量、患者平均就诊时长、直接收治入院人数、门诊住院转化率等指标，并随机抽样调查患者满意度。结果：自2020年12月至2022年8月，共计6 905人次提交预约申请，通过1 853人次（26.8%），其中男性、高龄、自费患者通过比例显著高于女性、年轻、医保患者（P均<0.01）。实行该项目后，门诊量显著降低（P<0.000 1），而平均就诊时长、直接收治入院人数、门诊住院转化率均显著提高（P均<0.05）。电话随访结果表明，预约通过和未通过患者满意度没有显著差别（P=0.138），总体满意度均高于90%。结论：在大型三甲医院实行特需门诊在线预约项目，能够有效改善患者就医体验和满意度，大幅提高收治效率，初步实现诊疗分级。
关键词：在线预约;;精准预约;;三甲医院;;特需门诊;;满意度
