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作者：邵倩;王磊;魏敏;梁慧;邹慕蓉;于翠婷;
单位：南京大学医学院附属口腔医院,南京市口腔医院,南京大学口腔医学研究所;
摘要：智慧医疗发展迅猛，“互联网+医疗”逐渐成为医疗体系发展的主要业态。关注老年群体在信息化时代下就医的触点、痛点与难点，构建适应于老年人就医服务体系，并通过实践来验证成效，全面提升老年人在智慧化高速发展下的就医体验，提升就医意愿。运用服务设计理念制定针对老年人就医的服务流程，弱化因智能化设备及信息化流程繁复在就医中造成的阻碍，创新多种助老的特色服务模式，提供多元化、多模式、更精准的医疗服务，加强老年人医疗保障，优化就医环境，为老年人提供便利的医疗服务体系是提升就医体验举措中的必然选择。在给老年人提供优质医疗保障的同时，带来深层次人文关怀，对于社会和谐稳定发展具有深远的意义。
关键词：人口老龄化;;智慧医疗;;助老服务体系
基金资助：南京市社会科学基金项目（23ZN01）;; 南京市卫生科技发展管理A类课题（GAX21283）;; 江苏省医院协会医院管理创新项目（JSYGY-3-2023-341）
