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作者：刘智;肖鑫;朱雨秋;葛赛;田振;
单位：北京大学肿瘤医院暨北京市肿瘤防治研究所;
摘要：目的：探索自助开单服务模式的设计及实施效果，为患者提供高效、便捷的就医服务，提升患者服务效率。方法：采用χ~2检验、独立样本t检验对使用自助开单服务的患者及同期使用APP自约号来院就诊的患者的性别、年龄、来源、预约挂号至就诊的等待时间进行比较；测量系统应用后为患者节省的就医成本并对患者的就医流程进行比较。结果：使用自助开单服务的患者相比自约号的患者，老年人比例提升了5.4%(P=0.02)、京外患者比例下降了3.6%(P=0.028)，患者预约挂号至就诊的平均等待时间减少了51.8个小时（P<0.01），平均为每位患者节省费用1 790元/次。结论：自助开单服务系统的应用有助于优化就医流程、缩短预约挂号到就诊的等待时间，节省就医成本，促进医疗资源合理配置，提高医疗服务效率。
关键词：自助开单服务;;流程优化;;就医流程;;等待时间;;就医成本
基金资助：国家卫生健康委医院管理研究所“诊后肿瘤疾病管理模式探索研究项目”;; 北京市医院管理中心创新梦工场(202125);; 北京市海淀区卫生健康发展科研培育计划项目(HP2022-96-503005)
