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作者：刘平;陈嘉亮;
单位：广东外语外贸大学外国语言学及应用语言学研究中心;广东外语外贸大学国际商务英语学院;
摘要：区别于日常交际,商务道歉是一种以企业利益为导向的互动实践,这在网络消费语境中更为凸显。在本土人际语用学视角下,本研究基于携程旅行平台上消费差评回应话语,聚焦元语用评论语对道歉的调节功能。通过语料分析发现,在适应性和防御性两种不同的差评回应中,商家使用的元语用评论语具有相反的机制,其目的在于管理客商关系,最终促成服务补救和企业利益及声誉维护。研究指出网络商务道歉中的元语用评论语体现交际者在客商关系管理中的人情调控意识。本研究有助于加深对数字商务交际中元语用意识以及汉语商务语境中人情调控话语实践的认识。
关键词：网络商务道歉;;元语用评论语;;消费差评回应;;人情调控;;数字商务交际
基金资助：国家社会科学基金重点项目“社会—语用共同体视域下网络和谐话语体系建构及引导机制研究”(项目编号:21AYY011);; 广东外语外贸大学研究生科研创新项目“网络商务抱怨回应中元语用表达的人际语用研究”(项目编号:24GWCXXM-033)的阶段性研究成果
