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作者：王云龙;王嘉启;赵智慧;
单位：中央民族大学管理学院;
摘要：职业污名感是指行业从业者所感受到的来自社会外部的刻板效应和负面评价程度,这种感知深刻影响从业者的工作和生活。以往研究主要集中于职业污名对从业者自身及其组织的影响,没有考虑到职业污名会对社会外部群体产生什么影响。因此本文结合自我损耗理论,基于对300份商业服务人员问卷和292份餐饮服务人员—领导配对问卷的数据分析得出如下结论 :职业污名感知会增加员工的自我损耗,进而产生服务破坏行为,影响顾客的消费体验;职业污名感知也会直接增加员工的服务破坏行为;员工个人的情绪智力则会削弱职业污名感知对自我损耗的正向影响;领导关怀也能够降低职业污名感知对自我损耗的正向影响。本研究丰富了职业污名感知的影响机制研究,对劳动者个体、管理者、企业甚至社会都提出了相应的实践启示。
关键词：职业污名感;;自我损耗;;服务破坏行为;;情绪智力;;领导关怀
