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作者：毛圣璇;余凯;
单位：北京师范大学教育学部;
摘要：家长投诉是家长监督学校办学与教师行为、反馈意见诉求和维护教育权益的重要渠道，近年来却呈现出扩大化和非理性化趋势。作为一种外部问责形式，家长投诉通过问责的“象征符号”与“可能风险”触发教师问责机制，对教师工作产生约束与影响。通过对教师群体进行深度访谈和参与式观察发现，家长扩大化投诉容易使教师陷入家校关系的“工作疲劳”状态，表现为工作负担加码、情绪负荷过载、规避意识增强和专业行动受限，并反映出教师在问责环境中面临着认知冲突、情感冲突和行动冲突的三重失序。需要从制度优化、信任建设、学校支持等方面着手，将家长投诉约束在理性的范畴，消解教师对投诉问责的内在疲劳感和冲突感。
关键词：家长扩大化投诉;;教师工作疲劳;;教师负担;;问责;;家校关系
基金资助：北京师范大学教育学部学生科研基金项目“家长缘何去投诉?——一项基于A市G校家长投诉案例的微观权力分析”(2312210);; 北京市教育科学“十四五”规划2024年度“落实教育强国部署”专项课题“面向2035年北京中考中招制度改革深化研究”(AHCA24553)
