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作者：勾嘉雯;刘丽伟;张可欣;尹晨;
单位：北京师范大学教育学部;华中师范大学教育学院;上海交通大学教育学院;中南大学商学院;
摘要：托育服务是我国老龄少子化背景下重要的民生工程。为探讨0～3岁婴幼儿家长对托育服务的需求层次结构并对托育服务提出对策建议，本研究基于魅力质量理论与Kano模型，通过访谈法与现有文献资料确定了0～3岁婴幼儿家长对托育服务的6个需求维度与41个需求要素。本研究通过Kano问卷收集0～3岁婴幼儿家长的托育服务需求信息，根据Better-Worse系数与平均满意度指标（ASC）确定了2个基本型需求维度、2个期待型需求维度、1个魅力型需求维度、1个无差异型需求维度以及12个基本型需求要素、8个期待型需求要素、13个魅力型需求要素、8个无差异型需求要素及其重要性排序，并据此对家庭托育服务需求特点开展讨论。基于上述分析，研究提出了以下四条托育服务优化策略：完善机构监督制度，保障托育服务质量；健全师资准入培训，提高托育人员素养；做好个性需求管理，提供多元服务形式；加大政策宣传普及，加快普惠托育建设。
关键词：0～3岁托育服务;;托育需求;;Kano模型;;魅力质量理论
基金资助：国家社会科学基金教育学青年课题“基于PPCT模型的0~3岁婴幼儿家庭教养的社会公共支持路径研究”（编号：CHA190266）
